- Format
- Broché
- EAN13
- 9782914006057
- ISBN
- 978-2-914006-05-7
- Éditeur
- Eyrolles
- Date de publication
- 06/02/2002
- Collection
- Les basic d'INSEP consulting
- Nombre de pages
- 112
- Dimensions
- 24,3 x 17 x 1,1 cm
- Poids
- 294 g
- Langue
- français
- Code dewey
- 658.562
- Fiches UNIMARC
- S'identifier
Une méthode pour appliquer les nouvelles normes ISO 9000Comment associer les personnes à l'amélioration de la qualité ? Comment identifier les processus de travail, repérer les problèmes et les résoudre avec les acteurs concernés ? Comment redessiner un nouveau processus pour mieux satisfaire les clients et les acteurs de ce processus ?Les outils proposés dans ce recueil permettent d'organiser ce travail avec un groupe. Ils sont très simples : une feuille de papier kraft, des étiquettes de type "post-it", quelques règles pour dresser la cartographie du processus... et la faire évoluer. Ils permettent de créer rapidement une vision partagée de la situation et de ses faiblesses. Cette technique se combine avec la méthode de résolution de problèmes et les procédés pour innover.Une reconstruction de processus se définit d'abord dans les esprits avant de s'inscrire dans une procédure. Ce livre montre comment y parvenir, comment promouvoir un management innovant des processus.
S'identifier pour envoyer des commentaires.
Autres contributions de...
-
L'art de l'attention, Se concentrer dans un environnement de distractionsClaire Lauzol, Didier Noyé, Régis RossiEyrolles25,00
-
Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle, Utiliser la puissance des émotions pour développer confiance, engagement et coopérationClaire Lauzol, Didier Noyé, Régis RossiEyrolles23,00
-
Coachez vos collaborateurs, Prendre appui sur leurs points forts pour les faire progresserClaire Lauzol, Didier NoyéEyrolles12,00