Knowledge Management
Éditeur
Hermès Science
Langue
français
Fiches UNIMARC
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Knowledge Management

Hermès Science

AideEAN13 : 9782746203891
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Table des matières

Introduction

Chapitre 1. Qu'est-ce que le Knowledge Management ?

1.1. Une démarche

1.2. Du conseil en organisation

1.3. Une nouvelle approche des organisations

1.4. Un nouvel effet de levier pour les organisations

1.5. Une utilisation des nouvelles technologies

1.6. Une première définition du Knowledge Management

Chapitre 2. Ce que n'est pas le Knowledge Management

2.1. Une mode

2.2. Un nouveau concept

2.3. De la réorganisation d'entreprise

2.4. De l'intelligence artificielle

2.5. De la technologie uniquement

Chapitre 3. Les bases du Knowledge Management

3.1. La prise de conscience du Knowledge Management

3.2. Quelles informations ?

3.3. Quels connaissances et savoir-faire ?

3.4. Les modèles théoriques

3.5. Quelles compétences technologiques ?

Chapitre 4. Les apports du Knowledge Management aux objectifs de l'organisation

4.1. Les apports du Knowledge Management

4.1.1. La diffusion de l'excellence au sein de l'organisation

4.1.2. La capacité à prendre de meilleures décisions

4.1.3. La réduction des cycles de décision

4.1.4. La réduction de la subjectivité

4.1.5. Le développement de la capacité d'innovation

4.1.6. Le développement de la capacité d'apprentissage

4.2. Les objectifs à atteindre avec le Knowledge Management

4.2.1. Etre global et local dans l'homogénéité

4.2.2. Etre rapide

4.2.3. Ne pas réinventer la roue par l'utilisation du référentiel des connaissances

4.2.4. Créer une culture de partage

4.2.5. Changer de mode de management

Chapitre 5. Les approches du Knowledge Management

5.1. L'approche top-down

5.2. L'approche bottom-up

5.3. L'approche combinée

5.4. Quelle approche choisir ?

5.5. Le portefeuille de projets Knowledge Management

5.5.1. L'axe stratégique

5.5.2. L'axe type d'informations

5.5.3. Savoir positionner les projets

Chapitre 6. La démarche du Knowledge Management

6.1. Les trois questions fondamentales à se poser

6.2. Les sept chantiers à gérer

6.3. Le déroulement du programme de Knowledge Management

6.3.1. La phase de vision

6.3.2. La phase d'adéquation

Chapitre 7. Les chantiers de la démarche de Knowledge Management

7.1. Le chantier retour sur investissement ou ROI

7.1.1. Quel capital connaissance pour l'organisation ?

7.1.2. Quel lien entre le capital connaissance et les connaissances individuelles ?

7.1.3. Quelle valeur pour ce capital connaissance ?

7.1.4. Les coûts en matière de Knowledge Management

7.2. Le chantier de mise en place d'une nouvelle organisation

7.2.1. Comment intégrer le Knowledge Management à l'organisation ?

7.2.2. Quelle organisation de Knowledge Management choisir ?

7.2.3. Quels rôles et responsabilité dans l'organisation ?

7.3. Le chantier des processus

7.3.1. Dans quels processus intégrer le Knowledge Management ?

7.3.2. Comment vont être modifiés les processus par l'introduction du Knowledge Management ?

7.3.3. Comment mettre en oeuvre ces nouveaux processus ?

7.4. Le chantier de gestion du contenu

7.4.1. Comment modéliser les connaissances et les relier aux processus ?

7.4.2. Comment codifier ces connaissances ?

7.4.3. Comment exploiter ces connaissances ?

7.4.4. Le cas de fusion des connaissances

7.4.5. L'importance de l'organisation de la gestion du contenu

7.5. Le chantier mobilisation et de conduite du changement

7.5.1. Comment former au Knowledge Management ?

7.5.2. Comment intégrer le Knowledge Management à la vie de l'organisation ?

7.5.3. Comment changer pour aller vers une culture de partage ?

7.5.4. Comment faire vivre le programme de Knowledge Management ?

7.6. Le chantier mesure de performances

7.6.1. La balanced scorecard

7.6.2. Comment adapter la balanced scorecard au Knowledge Management ?

7.7. Le chantier technologique

7.7.1. Quelles sont les technologies disponibles pour réaliser une solution de Knowledge Management ?

7.7.2. Quelles sont les capacités stratégiques propres à chacune de ces technologies ?

7.7.3. Comment relier ces technologies aux six chantiers précédents ?

7.8. Synthèse

Chapitre 8. Cinq cas d'entreprises

8.1. Cas 1 : transformer un centre de documentation en centre stratégique d'information

8.2. Cas 2 : mettre en place un serveur de connaissances pour partager un savoir-faire rare

8.3. Cas 3 : changer la culture d'un groupe mondial par une gestion des ressources humaines transversale

8.4. Cas 4 : créer une synergie entre les activités d'avant-vente et de production dans le cadre d'une activité de conseil

8.5. Cas 5 : mettre en place un référentiel mondial des connaissances

Conclusion

Annexe

Bibliographie

Abréviations

Index

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